Fortrydelsesret og refundering

Senest opdateret [UDFYLD: dato]. Denne side forklarer, hvornår du kan fortryde et køb, hvornår du ikke kan, og hvordan du får dine penge tilbage.

Fortrydelsesretten gælder kun forbrugere — altså når du køber til privat brug. Køber du som virksomhed, har du ingen fortrydelsesret, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet skriftligt.

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din licens. Falder den sidste dag på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, udløber fristen den følgende hverdag.

Licenser er digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie. Efter forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 13, bortfalder fortrydelsesretten, når tre betingelser alle er opfyldt:

• du har givet udtrykkeligt forudgående samtykke til, at leveringen begynder inden fortrydelsesfristen udløber,
• du har anerkendt, at du derved mister din fortrydelsesret, og
• vi har sendt dig en bekræftelse på dit samtykke på et varigt medie — i praksis din ordrebekræftelse på e-mail.

Du sætter flueben i samtykket ved kassen, før du betaler. Sætter du ikke fluebenet, kan vi ikke levere licensen straks, og du beholder de fulde 14 dage.

Send os en utvetydig besked om, at du fortryder, inden fristen udløber. Skriv til [UDFYLD: e-mail] med dit ordrenummer. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men du er ikke forpligtet til det.

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Til [UDFYLD: juridisk navn], [UDFYLD: adresse], [UDFYLD: e-mail]:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den: ______ Modtaget den: ______
Forbrugerens navn: ______
Forbrugerens adresse: ______
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ______
Dato: ______

Fortryder du rettidigt, tilbagebetaler vi hele beløbet uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked. Vi bruger samme betalingsmiddel, som du betalte med, medmindre du udtrykkeligt aftaler andet med os. Det koster dig ikke gebyr.

Vi spærrer samtidig licensnøglen og din adgang til opdateringer og support.

Reklamation er ikke det samme som fortrydelse. Virker pluginnet ikke som beskrevet, har du som forbruger 2 års reklamationsret — også efter fortrydelsesfristen er udløbet. Se afsnittet om mangler i vores handelsbetingelser.

Er vi uenige, kan du som forbruger klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter Forbrugerklagenævnet via naevneneshus.dk. Prisen skal som hovedregel være mellem 1.220 kr. og 100.000 kr.